Profeco y Aeromexico: Piden intercede por los casi 20 mil pasajeros afectados

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó que han reacomodado, así como protegido a los pasajeros en términos legales e incluso por vía de conciliación exprés y se han formalizado quejas por la cancelación de vuelos de la empresa Aeroméxico.

Profeco informó que, desde el 6 de enero de 2024, la aerolínea ha cancelado 246 vuelos  y esta cancelación está afectando a miles de pasajeros que han programado un vuelo desde el 6 de enero de 2024. Después de que Aeroméxico diera a conocer que su flota de 19 aviones modelo Boeing 737 MAX-9 permanecerá en tierra hasta que la compañía y la Administración Federal de Aviación (FAA) definan si es seguro regresarlos a servicio, mientras tanto la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señaló que desde el 6 de enero de 2024, la aerolínea ha cancelado 246 vuelos.

También, reportó que han reacomodado y protegido a los pasajeros en términos de ley, por lo que ha atendido 15 casos por vía de conciliación exprés y se han formalizado tres quejas. El pasado 10 de enero de 2024, hizo un llamado para que Aeroméxico garantizara medidas de protección para los usuarios.

“Exigimos medidas de protección a los 19,135 pasajeros afectados de la aerolínea Aeroméxico por la cancelación de 131 vuelos, entre el 6 y 9 de enero por la revisión de sus aviones Boeing 737 MAX-9”, escribió en sus redes sociales.

¿Qué hacer? Profeco señala lo siguiente:

“Itinerarios afectados” Todos aquellos que incluyan por lo menos un segmento operado por Aeroméxico cuyo itinerario haya sido cancelado por lo anterior.
“Voucher electrónico (EMD)” Válido al 100%o del valor original, para viajar en cualquier ruta de Aeroméxico, con validez de un año a partir de la fecha de  entrega del boleto.
“Protección en vuelos de Aeroméxico” No se cobrará cargo por cambio de fecha ni diferencia de tarifa, siempre y cuando se respete la misma ruta y cabina pagada.
“Periodo de viaje” Será del 6 al 10 de enero de 2024 la fecha límite de reexpedición de boleto y hasta 28 días después de su vuelo original, fecha límite para realizar el nuevo vuelo con hasta 28 días después de su vuelo original.

📢 Exigimos medidas de protección a los 19,135 pasajeros afectados de la aerolínea #Aeroméxico por la cancelación de 131 vuelos, entre el 6 y 9 de enero por la revisión de sus aviones Boeing 737 MAX-9.

Realizamos 22 asesorías presenciales, dos solicitudes de conciliación y…

— Profeco (@Profeco) January 10, 2024