Viral: Empleado de Burger King se equivoca y transmite en vivo una fiesta

Un error en redes sociales puede desencadenar resultados imprevistos, como lo evidenció un reciente incidente protagonizado por un empleado de Burger King.

Esto ocurrió cuando, sin querer, se transmitió en vivo una fiesta desde la cuenta oficial de Instagram de la empresa, captando la atención de millones de usuarios rápidamente.

El viernes 26 de julio, el community manager de Burger King en Ecuador se encontró bajo el foco de atención debido a un error en redes sociales.

Durante una fiesta, transmitió accidentalmente en vivo desde la cuenta oficial de Instagram de la empresa. El video, que mostraba al encargado de redes sociales cantando y disfrutando con amigos, se viralizó rápidamente, acumulando millones de vistas y generando una ola de reacciones tanto positivas como negativas.

Una reacción inesperada de Burger King

En un comunicado publicado en sus redes sociales, Burger King expresó: “Sabemos que nuestro CM se tomó muy en serio lo de estar ‘on fire’ y terminó transmitiendo en vivo una fiesta que no estaba en el menú. En Burger King, hasta los Reyes cometen errores. Y bueno, ¿quién no ha tenido un desliz en el after?”.

La compañía aclaró que no despedirán al empleado, destacando que “cada error es una oportunidad para aprender”.

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Esta postura fue recibida con aplausos por parte de la comunidad en línea, incluyendo otros community managers de marcas reconocidas, quienes enviaron mensajes de apoyo y humor en la publicación de Instagram.

De crisis a oportunidad

El error, que podría haber sido una crisis de marca, se convirtió en una oportunidad para fortalecer la imagen de Burger King como una empresa comprensiva y moderna.

Muchos usuarios y otras marcas en redes sociales apoyaron al CM, destacando que todos somos propensos a cometer errores. Comentarios como “A la próxima inviten al CM de Netflix” y “a todos nos pasa colega, puedo enseñarte el idioma del triunfo mirrey” esto escrito por la página de Duolingo Latinoamérica y llenaron la publicación, mostrando solidaridad y convirtiendo el incidente en un momento de unión en la comunidad de marketing digital.

El rol del community manager

Según un sitio oficial que publica ofertas de empleo, el rol de un community manager abarca más que simplemente publicar contenido en redes sociales.

Este profesional es responsable de gestionar la imagen de la marca, interactuar con la comunidad, crear estrategias de contenido, evaluar el rendimiento de campañas y, como se demostró en este caso, gestionar crisis inesperadas.