Chatbot Violeta ayuda así a mujeres violentadas
El sistema opera de forma confidencial, sin necesidad de realizar llamadas ni explicar verbalmente la situación
El Gobierno de Jalisco, a través de la Red de Centros de Justicia para las Mujeres (Red CJM), puso en operación el chatbot VIOLETA, un sistema automatizado de atención que funciona mediante WhatsApp y brinda orientación inmediata a mujeres que enfrentan violencia por razones de género.
El servicio se encuentra disponible a partir del martes 5 de agosto de 2025. Funciona las 24 horas del día y los siete días de la semana en todo el estado. Las mujeres pueden acceder al sistema enviando un mensaje al número 33-1415-1002, desde cualquier dispositivo móvil. El sistema opera de forma confidencial, sin necesidad de realizar llamadas ni explicar verbalmente la situación.
El chatbot ofrece diferentes opciones de ayuda, entre ellas la activación del protocolo de emergencia “Código Violeta”, que involucra al C5 Escudo Urbano y permite el envío de una patrulla al lugar donde se encuentre la usuaria. Este proceso se activa cuando se selecciona la opción “Estoy en riesgo” y se autoriza el envío de datos básicos y ubicación en tiempo real.
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La herramienta fue presentada por Sofía García Mosqueda, Coordinadora de la Red CJM, como parte de la estrategia estatal “Pulso de Vida”, enfocada en la atención y prevención de la violencia de género. Según explicó, se eligió WhatsApp por ser una plataforma ampliamente utilizada, lo que permite ampliar el acceso sin necesidad de instalar nuevas aplicaciones o dejar rastros visibles en el teléfono.
El sistema entrega un folio de seguimiento y los datos del Centro de Justicia para las Mujeres más cercano a la ubicación de la persona usuaria, con el fin de facilitar el acompañamiento institucional posterior.
El procedimiento para utilizar VIOLETA es el siguiente:
- Enviar un mensaje por WhatsApp al 33-1415-1002.
- Recibir un mensaje de bienvenida con una sugerencia para marcar al 911 y otras opciones informativas.
- Si se selecciona la opción “Estoy en riesgo”, el sistema solicita nombre y ubicación GPS.
- Se solicita autorización para compartir estos datos con el C5.
- Se entrega un folio de seguimiento y se informa sobre el CJM más cercano.
- El C5 activa una respuesta y registra el evento.
Los datos personales compartidos se resguardan bajo normas internacionales de seguridad digital. La Coordinación de la Red CJM solicitó a la ciudadanía hacer un uso responsable del servicio, ya que está destinado exclusivamente a atender emergencias reales.
