BTS en México: PROFECO interviene ante quejas por boletera
PROFECO ha establecido contacto directo con la empresa boletera, que se incorporó recientemente al sistema Concilia Exprés, diseñado para resolver disputas de manera ágil.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha tomado acción ante un volumen significativo de quejas presentadas por seguidores del grupo BTS, relacionadas con la próxima serie de conciertos programados para mayo en la Ciudad de México.
Desde el jueves de la semana pasada, la dependencia ha recibido un total de 4,746 correos electrónicos y documentos de fans que demandan mayor claridad en el proceso de venta de boletos.
El procurador César Iván Escalante Ruiz explicó que estas quejas se centran en la ausencia de información detallada sobre precios oficiales, mapas de asientos, cargos adicionales por servicio, condiciones completas de venta, paquetes especiales y preventas.
“Del jueves de la semana pasada a la fecha, hemos recibido 4 mil 746 correos electrónicos y documentos de fans que solicitan la intervención de Profeco”, detalló Escalante Ruiz, enfatizando el objetivo de asegurar un proceso de venta claro, transparente y seguro para los consumidores.
En respuesta, PROFECO enviará un exhorto formal este mismo día a las empresas Ticketmaster y OCESA, responsables de la boletería. El documento obligará a estas compañías a divulgar, previo a cualquier inicio de ventas, los precios oficiales, los cargos por servicio, los mapas de localidades, las condiciones integrales de compra, los detalles específicos de las preventas y el porcentaje de boletos asignados a cada fase.
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Esto incluye una preventa exclusiva para miembros del club oficial de BTS, otra para usuarios de servicios financieros patrocinadores y la venta general al público.
Adicionalmente, PROFECO ha establecido contacto directo con la empresa boletera, que se incorporó recientemente al sistema Concilia Exprés, diseñado para resolver disputas de manera ágil. La dependencia también supervisará el resguardo de datos personales en las plataformas de venta en línea, con el fin de proteger la información de los compradores.
Durante la conferencia presidencial matutina, la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo celebró el anuncio de la visita de BTS a México, describiéndola como “una petición histórica de las y los jóvenes mexicanos”.
