Profeco explica si la propina es opcional en México
Ante el aumento de negocios que agregan propina automática a la cuenta, la Profeco recordó que ningún comercio, restaurante o prestador de servicios puede obligar a los consumidores a pagar este cargo sin su consentimiento previo
Ante las constantes quejas por establecimientos que incluyen el servicio de forma automática en la cuenta, la Procuraduría Federal del Consumidor emite una postura oficial. Conoce tus derechos para evitar abusos en restaurantes y bares este 2026.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha vuelto a poner sobre la mesa un tema que genera fricciones diarias entre comensales y establecimientos: la propina. En un comunicado reciente, el organismo recordó que en México no existe ninguna ley que obligue al consumidor a dejar una gratificación económica extra por el servicio recibido, ya que esta debe ser estrictamente voluntaria.
El abuso del “servicio incluido”
La Profeco enfatizó que los restaurantes, bares y cafeterías tienen prohibido por ley incluir la propina en la cuenta sin el consentimiento previo del cliente o, peor aún, exigir un porcentaje mínimo como condición para el servicio. Esta práctica es considerada un abuso comercial y puede ser sujeta a sanciones económicas severas e incluso a la clausura del establecimiento. El precio que aparece en el menú debe ser el precio final que el consumidor pague, incluyendo impuestos.
Si un establecimiento intenta imponer el cargo de servicio, la Profeco recomienda lo siguiente:
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Solicitar la eliminación del cargo: Tienes el derecho de pedir que se recalcule la cuenta únicamente con los productos consumidos.
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No dejar que te retengan: Ningún comercio puede impedirte la salida del local por no dejar propina.
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Denunciar: Puedes enviar un correo a [email protected] con el nombre y dirección del establecimiento para que se realice una visita de inspección.
