SIAPA Bot fortalece la atención ciudadana
El SIAPA incorporó SIAPA Bot, una herramienta que permitirá a la ciudadanía realizar consultas y registrar reportes relacionados con la calidad y abastecimiento de agua
El Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) incorporó SIAPA Bot, una herramienta digital que permitirá a la ciudadanía realizar consultas y registrar reportes relacionados con la calidad y el abastecimiento de agua potable mediante WhatsApp.
A través de esta vía podrán registrar solicitudes y recibir un folio de atención que facilitará la identificación de cada reporte y su seguimiento ante las áreas correspondientes. En una primera etapa, el chatbot atenderá exclusivamente consultas y reportes por problemas de calidad o falta de agua.
Luis Barboza Niño, director de la Comisión Estatal del Agua (CEA), señaló que la herramienta permitirá a los usuarios comunicarse con el SIAPA desde sus teléfonos celulares. Por su parte, Ismael Jáuregui Castañeda, director general del organismo, explicó que el servicio estará disponible para los habitantes de Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque y Tonalá.
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La iniciativa también contempla la colaboración con GuaZap, el chatbot de los gobiernos municipales de Guadalajara y Zapopan. Esta integración permitirá que los usuarios de dicha plataforma realicen consultas y reportes relacionados con los servicios del SIAPA.
Ana Isaura Amador Nieto, coordinadora general de Cercanía Ciudadana de Zapopan, destacó el trabajo municipal para atender las necesidades de las familias y dar seguimiento a los problemas reportados en las colonias.
El SIAPA informó que mantendrá la atención telefónica mediante SIAPATEL. De esta manera, SIAPA Bot se sumará a los canales existentes para ampliar las opciones de contacto, facilitar el registro de solicitudes y mejorar el seguimiento de los reportes relacionados con el suministro de agua potable.
